“الانقلاب الحقيقي” هو كيف يصف رامي درويش ، مؤسس Arrow Labs ، الشراكة التي وقعها مع BMB ، مزود حلول تكنولوجيا المعلومات متعدد الجنسيات مع أكثر من 3000 عميل ، بما في ذلك Coca-Cola و Maersk و Nestle. بموجب الاتفاقية المبرمة الشهر الماضي ، يتم الآن نشر برمجيات Arrow Labs بالاشتراك مع BMB’s ، مما يمنح الشركة الناشئة التي تتخذ من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها إمكانية الوصول إلى عدد كبير من العملاء العالميين.

عندما أسس درويش شركة البرمجيات الخاصة به في دبي في عام 2011 ، لم يكن هناك ما يشير إلى أنه سيتوسع ليشمل 24 دولة ويعمل مع 40 عميلًا مختلفًا ويجذب الاستثمار من تيم دريبر ، المستثمر التكنولوجي المقيم في الولايات المتحدة والذي تشمل محفظته سكايب وتيسلا وتويتر و AngelList.

كان النظام البيئي للشركات الناشئة في الإمارات العربية المتحدة في ذلك الوقت في مهده ، وكان تطوير البرمجيات في الدولة أمرًا غير مسبوق من الناحية العملية ، وبدا أن الشروع في رحلة للتنافس مع أفضل ما في وادي السيليكون فكرة بعيدة المنال. لكن Arrow Labs تمكنت من إدارة هذا الأمر ، كل ذلك باستثمارات تبلغ 8 ملايين دولار فقط في استثمار رأس مال مخاطر ، فكيف فعل درويش وفريقه ذلك؟

درويش ، الذي عمل في شركات تقنية عالمية مثل EMC و Hewlett Packard و Daon في كل من الأدوار الفنية والمبيعات بما في ذلك تصميم وهندسة حلول المراقبة على مستوى المدينة وأنظمة إدارة أمن المطارات والبحرية ، فكر في فكرة Arrow Labs أثناء العمل في العديد من المشاريع الكبيرة في القطاع العام.

تم إعاقة سير عمله اليومي في هذه المشاريع بسبب الافتقار إلى التآزر بين التقنيات المختلفة المتاحة للمكاتب الأمامية والخلفية.

“في المكتب الخلفي ، كان لدينا أطنان من الحلول والأدوات الرقمية لحل الكثير من المشاكل ، لكن المعلومات ضاعت ، واختفت الدقة وأصبح من الصعب نقل المعلومات بشأن ما يحدث في الميدان. لقد دفعني إلى الجنون ، “كما يقول.

عادة ما يتم شراء الحلول التقنية والتوصية بها من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة بدلاً من العمال الذين ينتهي بهم الأمر بالفعل باستخدام البرنامج ، مما يؤدي إلى فجوة خبرة من نوع ما. كانت المشكلة التي لاحظها درويش أيضًا هي الاختلاف في التقنيات المقدمة إلى موظفي المكاتب الخلفية والعاملين في الخطوط الأمامية ونقص التواصل بين الاثنين.

“يجب أن يكون الخط الأمامي والمكتب الخلفي في نفس الملعب لتسهيل تدفق المعلومات. كان هذا هو الوقت الذي قررت فيه أن أفعل شيئًا حيال ذلك ، “كما يقول.

لا تشتهر دبي بقدراتها على تطوير البرمجيات. في الواقع ، سيكون للعديد من الشركات الناشئة في الإمارات العربية المتحدة فرق هندسية ومكاتب خلفية في مصر أو الأردن أو أبعد من ذلك في باكستان أو الهند أو أوروبا الشرقية. يعد تعيين فريق من المهندسين في الإمارة أمرًا مكلفًا ، لا سيما عندما تكون المواهب التقنية نادرة. لكن درويش اختار البقاء في دبي وأنشأ مختبرات Arrow في الإمارة لأنها “معروفة بتبنيها للتكنولوجيا الجديدة ، لكونها منفتحة وتجرب ابتكارات جديدة” ، على حد قوله.

ويضيف: “كان الحصول على الموهبة الأولية الصحيحة أمرًا أساسيًا للغاية ، ولم نكن نبني على نطاق صغير لليوم الأول ، بل كنا نبني شيئًا كبيرًا”. “لقد أنشأنا مساحة هنا لم تكن موجودة في منطقتنا. لم يكن هناك حقًا أي شيء ينظر إلى هذه المشكلة من منظور أساسي. كانت هناك بعض الحلول ، ولكن تم بناؤها مثل فكرة لاحقة للأشياء الموجودة “.

استغرق الفريق وقته لتطوير البرنامج. يصف درويش العملية بأنها “مصممة عمداً لحل مشكلة. يجب أن تكون حلول برامج المؤسسة قوية بما يكفي للمؤسسات الكبيرة جدًا “.

أمضى الأشهر القليلة الأولى في البحث عن عملائه المحتملين ، وقضاء الوقت مع فرق مختلفة في مختلف القطاعات لفهم تحدياتهم بشكل أفضل وما يحتاجونه لحل برمجي محتمل. سلط هذا البحث الضوء على المشكلات الشائعة في جميع المجالات – كانت الفرق لا تزال تعمل يدويًا معظم الوقت ، باستخدام الورق واللوحات المسطحة وأجهزة الاتصال اللاسلكي في الموقع.

“لا يقرأ الأشخاص من نفس الكتاب ، ولديك إمكانية الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي ، وإلى أدوات الإنتاجية في الواجهة الخلفية ، ولكن في الخطوط الأمامية ، يُترك الناس مع الطريقة القديمة في القيام بالأشياء – التواصل عبر أجهزة اتصال لاسلكية ، هناك الكثير من المكالمات الهاتفية التي هي حقًا غير منتجة للخط الأمامي. يضيف درويش عبئًا بدلاً من التركيز على العمل الذي يحتاجون إلى القيام به سواء كان ذلك من أعمال الإصلاح ، أو تثبيت البنية التحتية ، أو جمع البيانات الميدانية المهمة – إنهم يقضون الوقت بدلاً من ذلك في العمل الإداري.

بدأت Arrow Labs مركز البحث والتطوير (R&D) الخاص بها في عام 2013 ، عندما كانت تبني أول إصداراتها من برمجياتها المسمى MIMs ، وهي عبارة عن منصة SaaS تربط العاملين في الخطوط الأمامية بالآلات والمرافق عبر تطبيق الهاتف والأجهزة القابلة للارتداء تحسين وتحسين التشغيل الآلي والأداء وإدارة سير العمل. واصلت الشركة بناء وتطوير البرنامج جنبًا إلى جنب مع المستخدمين الأوائل ، وأصدرت تكرارات مختلفة مع ملاحظاتهم. اليوم ، تدعي Arrow Labs أن MIMS يمكنها خفض تكاليف التشغيل بنسبة 20 في المائة ، وزيادة إنتاجية الموظفين بنسبة 30 في المائة ، وكفاءة الأعمال بنسبة 40 في المائة.

يقول درويش: “من عام 2014 إلى عام 2017 ، كان لدينا من الناحية الفنية منتجًا كان متاحًا للعملاء ، لكنني أعتبرهم سنوات بحث وتطوير”.

من خلال عمله في القطاع العام في دبي ، تمكن درويش من التوقيع على كل من موانئ دبي وموانئ دبي العالمية كأول عملائه.

ويصف موانئ دبي العالمية بأنها “مبتكرة للغاية ومنفتحة كمنظمة ولا تخجل من جلب الابتكار. كان لدينا مفهوم مثير للاهتمام للغاية بالنسبة لهم عندما كانوا يبحثون أيضًا عن كيفية رقمنة سلسلة القيمة بأكملها والتخلص من الورق “.

أرادت موانئ دبي العالمية أن تمنح موظفيها ، سواء جلسوا خلف مكتب أو كانوا في الميدان في الموانئ ، إمكانية متساوية للوصول إلى التكنولوجيا وفقًا لدرويش.

يقول ببساطة: “كانوا يبحثون عن شيء ما وتوصلنا إلى شيء ما”.

ولكن بينما كان العملاء الأوائل بارزين ، لم يكن اكتساب العملاء بالأمر السهل في السنوات الأولى.

“كانت هناك تحديات تنظيمية في ذلك الوقت ، وكان النظام البيئي ناشئًا للغاية ، وكان الوصول إلى العملاء أكثر صعوبة ، وكان العثور على عملاء يتمتعون بعقلية الدعم والقادمين والمشاركين الجدد عندما يتوقعون عادةً أن تكون شركة تقنية كبرى كبيرة الحجم تمثل تحديًا يقول درويش.

لتسهيل الانتقال للعملاء ، قامت Arrow Labs ببناء MIMS كمنتج مرن ، قابل للتوصيل والتشغيل ، يعمل مع التقنيات الحالية التي تمتلكها الشركات.

التمويل

قامت الشركة بالتمهيد لعدة سنوات قبل التفكير في زيادة الاستثمار الخارجي. يرجع جزء من هذا إلى الافتقار إلى شركات رأس المال الاستثماري في المنطقة عندما بدأ درويش شركة Arrow Labs لأول مرة.

“لم يكن هناك سوى رأس مال مخاطر واحد ، ولم يكن هناك نظام بيئي في ذلك الوقت وكان يمثل تحديًا كبيرًا. لم يكن هناك وصول إلى رأس المال وكان عليك البناء بطريقة قديمة ، عن طريق التمهيد. بمعنى ما ، بدأت في بناء شركة وعمل ، وليس شركة ناشئة ، كان هذا هو التفكير في ذلك الوقت ، “كما يقول.

ويرى درويش أن نقص رأس المال له مزاياه ، مما يمكنه من تحديد أولويات كيفية إنفاقه للمال الذي لديه. بمجرد أن شعر أن الشركة قد وصلت إلى مستوى النضج والملاءمة للمنتج المناسب ، بدأت Arrow Labs في الترويج ل VCs للمساعدة في دعم توسعها.

جمعت الشركة جولة أولية بقيمة 3 ملايين دولار بقيادة Global Ventures في عام 2018. ساعد هذا الفحص Arrow Labs على التوسع في 24 دولة وإنشاء مراكز في الولايات المتحدة وجنوب شرق آسيا. قامت الشركة الناشئة مؤخرًا بجمع 5 ملايين دولار من الجولة الأولى بقيادة صندوق VC في الولايات المتحدة Draper Associates ، التي أسسها Tim Draper.

يقول درويش: “أردنا الوصول إلى نقطة من 2018 إلى 2021 حيث قمنا بتوسيع نطاق الشركة حيث بدأ النمو يصبح أسيًا”. “لقد كان الوقت المناسب لإنشاء جولة أخرى خاصة في الولايات المتحدة وأوروبا حيث لدينا احتياجات وثغرات يجب تغطيتها. لذلك أردنا جمع الأموال من مجموعة من المستثمرين الذين يؤمنون بما نقوم به والمشكلة التي نحلها “.

يقول درويش إن وجود Draper على متن الطائرة قد فتح الكثير من الأبواب وساعدت Arrow Labs في الوصول إلى العديد من العملاء في الولايات المتحدة والآن من خلال شراكة BMB هذه ، تبني Arrow Labs “نظامًا بيئيًا حول المنتج”.

تكمن قوة BMB في إنترنت الأشياء (IoT) ، والذي سيتم دمجه مع منصة Arrow Labs لتوصيل جميع الأجهزة التي يستخدمها عمال الخطوط الأمامية بشكل أفضل.

“أنت بحاجة إلى شركاء تقنيين رائعين يصلون إليهم [BMB] لديهم المهارات التقنية التي تمكنهم من نقل منتجنا إلى عملائهم والقدرة على تنفيذ حلولنا “، كما يقول درويش. “عندما تنظر إلى أين سيكون التحول الكبير التالي ، فهو في العمل بدون مكاتب. لقد تم تحويل العمليات رقميًا بالفعل ، لذلك عندما يتحدث الجميع عن التحول الرقمي ، فإن الأمر يتعلق بالمساحة بأكملها التي لم يتم تحويلها رقميًا بعد – وهي بدون مكتب ، خارج مساحة المكتب “.





المصدر

 

أترك تعليقا

كتابة تعليق